Customer success américain : fidéliser outre-Atlantique
Quand j’ai commencé à travailler avec des entreprises françaises qui se développaient aux États-Unis, j’entendais souvent cette remarque : “Nos clients américains sont plus exigeants que nos clients français.” Ce n’est pas une question d’exigence. C’est une question de codes. En France, la fidélisation client suit une logique relationnelle. On construit une relation de confiance […]
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