24/7 support lines : assistance 24h/24 téléphone USA, ce que ça coûte vraiment de promettre « On va mettre 24/7 sur notre site web et on verra bien. » Cette phrase, je l’ai entendue il y a deux mois lors d’un atelier stratégie avec un fabricant français de machines de conditionnement. Je l’ai immédiatement arrêté. « Si vous […]
Preventive maintenance USA : construire un programme de maintenance préventive qui parle aux Américains Quand j’ai commencé à travailler avec des fabricants français qui visaient les industriels américains, j’ai vite remarqué quelque chose. Côté France, la maintenance préventive est souvent vendue comme « une bonne pratique technique ». Côté USA, elle est vendue comme « un calcul ROI
Maintenance contracts USA : la dissection d’un contrat à 1,8 million de dollars sur cinq ans J’ai sur mon bureau un contrat de maintenance signé en 2023 entre un fabricant rhodanien de machines de découpe (mon client) et un industriel agroalimentaire basé en Géorgie. Cinq ans, 1,8 million de dollars cumulés, 18 % de marge
Training and commissioning USA : pourquoi votre formation française ne passe pas auprès des opérateurs américains (et c’est de votre faute) J’ai un avis tranché sur ce sujet, et je vais l’assumer ici. Le training and commissioning aux États-Unis est l’étape la plus négligée par les fabricants de machines français. C’est aussi celle qui détermine
Installation services on-site USA : ce que j’ai appris en accompagnant trois mises en route ratées Houston, juillet 2024. Quarante-deux degrés à l’ombre. Dans une usine pétrochimique du Texas, une équipe de quatre techniciens français installe une machine de découpe laser haute puissance. C’est le quatrième jour, et rien ne fonctionne comme prévu. Les installateurs
Warranty programs USA : 10 questions que mes clients me posent sur la garantie machines « Christina, ma garantie française est de deux ans, contre un an chez mes concurrents allemands. C’est un argument commercial, non ? » J’ai entendu cette phrase il y a deux semaines, dans la salle de réunion d’un fabricant de presses hydrauliques
Technical support machines USA : ce que les industriels américains attendent (et que vous ne faites pas) Quand un de mes clients industriels m’appelle pour me parler de leur stratégie de support technique aux États-Unis, je leur pose une seule question : « Si votre client de Cleveland appelle un mardi à 16h heure locale, qui
Spare parts logistics aux USA : organiser sa logistique pièces de rechange sans se ruiner « Christina, on ne peut quand même pas stocker la moitié de notre catalogue de pièces aux États-Unis. C’est intenable financièrement. » Cette phrase, je l’ai entendue trois fois la semaine dernière. Et à chaque fois, ma réponse est la même :
Remote diagnostics machines USA : 8 questions sur le diagnostic à distance que mes clients hésitent à poser « Christina, est-ce que vraiment, en 2026, les industriels américains acceptent qu’on se connecte à distance sur leurs machines ? » C’est la question que m’a posée le directeur technique d’un fabricant français de machines d’usinage il y a
After-sales service USA : pourquoi votre modèle SAV français va vous coûter votre première vente Un vendredi soir, j’ai reçu un appel d’un dirigeant d’ETI lyonnaise. Sa machine, installée trois mois plus tôt chez un client du New Jersey, venait de tomber en panne en pleine production. Le client menaçait d’annuler la commande de la
