Quand j’accompagne des entreprises françaises qui se lancent aux États-Unis, la question du customer success arrive toujours au moment où les premiers clients signent. Et là, c’est souvent le moment de confusion : “Christina, on fait comme en France avec un CSM dédié, ou on laisse les clients se débrouiller avec une base de connaissances […]

“Devrais-je proposer des abonnements mensuels ou annuels aux États-Unis ?” Cette question me revient systématiquement lors de mes audits avec des entreprises françaises qui préparent leur expansion américaine. Et à chaque fois, ma réponse surprend : ce n’est pas une question de “ou”, mais de “comment structurer les deux pour maximiser vos revenus”.  Voici une

Vous avez validé votre produit en France. Votre tech fonctionne, vos premiers clients européens sont satisfaits, et maintenant vous visez l’Amérique. Mais une question vous obsède : faut-il proposer une version gratuite pour séduire le marché américain, ou miser sur un modèle payant avec trial ?  Cette décision n’est pas anodine. Selon OpenView Partners, 40%

Hier, j’étais en appel avec Guillaume, fondateur d’une solution SaaS parisienne brillante. Il me dit : “Christina, je ne comprends pas. On cartonne en France avec les entreprises, mais quand j’essaie d’approcher les consommateurs américains avec la même approche… crickets.”  Son erreur ? Penser que B2B et B2C, c’est juste une question de volume ou

L’an dernier, j’ai accompagné deux entreprises françaises dans leur expansion US. Toutes deux vendaient une solution SaaS RH similaire, avec des fonctionnalités comparables et un pricing proche. La première a ciblé les PME de 50-200 employés. La seconde a décidé de viser directement les grandes entreprises Fortune 500.  Six mois plus tard, le verdict était