Service client américain : Comment gérer l’exigence US depuis la France
« Your customer service sucks. » Voilà le feedback brutal qu’a reçu Amélie, fondatrice d’une EdTech française, après seulement trois mois sur le marché américain. Pourtant, elle avait exactement le même service qui ravissait sa clientèle européenne depuis huit ans. Son erreur ? Croire que l’excellence française en service client se traduirait automatiquement aux États-Unis. Après avoir […]
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