Customer success américain : fidéliser outre-Atlantique
Quand j’ai commencé à travailler avec des entreprises françaises qui se développaient aux États-Unis, j’entendais souvent cette remarque : « Nos clients américains sont plus exigeants que nos clients français. » Ce n’est pas une question d’exigence. C’est une question de codes. En France, la fidélisation client suit une logique relationnelle. On construit une relation de confiance […]
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