Template onboarding client américain : 7 étapes pour un démarrage réussi
Quand mon premier client américain m’a dit « We’re excited to get started ASAP! » j’ai pensé que c’était gagné. Trois semaines plus tard, il était frustré par notre process d’implémentation « trop lent » et menaçait de résilier. J’ai appris à mes dépens que l’onboarding à l’américaine n’a rien à voir avec l’approche européenne. Les Américains attendent des […]
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